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镇江市民购买华帝油烟机不到半年玻璃面板爆裂 厂家售后不给力
2020-06-28 15:07:00  来源:中国江苏网  
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油烟机的电脑显示屏玻璃面板。

爆裂的面板散落在灶台上。

镇江消费者史女士最近遇到了一件烦心事,自己购买的华帝油烟机电脑显示屏玻璃面板,竟在毫无征兆的情况下,突然发生爆裂!虽然厂家答应免费更换显示屏,但今后如果再次发生同样的事情,万一伤到家人如何是好呢?

为此,史女士找到厂家协商解决,要求免费更换其他型号的油烟机却未果。无奈之下,史女士向镇江市消协进行投诉,维护自身的合法权益。端午节前,这一争端终于得到圆满结局,厂家免费换机。同时,镇江消协就厂家提出的国家规定钢化玻璃有“千分之三自爆率”,予以驳斥。

通讯员 陈红生 扬子晚报记者 万凌云

吓人!

家里的油烟机电脑显示屏玻璃板突然爆裂

镇江消协工作人员告诉记者,史女士家中使用的这台华帝油烟机,是今年元旦在镇江市区一家电商场购买的一台样机,型号为CXW—220—J639BH/S,销售价格为3600元。1月4日,商家将油烟机送到史女士家中,并进行了安装。到了3月份,史女士发现这台带有自动清洗功能的油烟机出现故障,无法自动清洗,因为当时疫情的原因,史女士就未要求厂家的售后服务部门上门维修。

6月3日,外出回家的史女士突然发现这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板,在没有任何征兆的情况下爆裂了。碎玻璃散落在灶台上和厨房里,很是骇人。

通过史女士提供的现场照片,记者看到,油烟机上原本应该是一块完整的电脑显示屏玻璃面板挂到了灶台上,灶台上和厨房的地面上满是黑色的玻璃碎碴。

“表面上看起来好好的,也没有外力作用,但不知为何突然就炸裂了。”史女士说,这款油烟机用了才不到半年,就出现了如此严重的安全问题,如果当时有人在厨房做饭,万一伤到人就麻烦了,现在想起来她还有些后怕。

气愤!

厂家售后部门处理不给力,只同意换玻璃面板

为能尽快解决问题,史女士联系了出售该油烟机的商家,对方表示应向厂家进行反映;史女士又通过售后热线,向厂家进行了反映。随后,史女士拨打了华帝油烟机售后服务部门的电话。售后服务部门要求史女士拍摄现场照片,答应史女士会派人上门处理。

第二天,史女士接到了售后服务部工作人员的电话,称可以免费为史女士家中的油烟机更换电脑显示屏玻璃面板。

“如果更换新的玻璃面板后,再次发生爆裂且伤人,那么谁来对其负责呢?万一玻璃爆裂伤到人,后果是我们不能承受的。”史女士说,对于自己的质疑,商家和厂家均未进行答复。

“如果不止自己一家的油烟机发生问题,那么,这款油烟机就存在一定的缺陷和安全隐患,希望厂家尽快给出合理的解决方案,或者查明爆裂原因,或者对产品进行更换。”史女士说,华帝售后服务部门工作人员的答复很是让她不满意。

他们称,如果史女士答应更换电脑显示屏玻璃面板的话,他们就上门更换;如果史女士坚持要求更换油烟机,不答应更换电脑显示屏玻璃面板的话,他们就不上门了。

此后,史女士又多次联系华帝的售后服务部门,问题一直未能有效解决。“开始厂家售后服务部门表示只为油烟机更换电脑显示屏玻璃面板,后来又同意我退机或者补差价后,更换另一型号的油烟机。但我不同意补差价,所以就一直没有谈拢。”史女士说。

换机!

“千分之三自爆率”不能成为推卸责任的理由

镇江市消协接到投诉后,与纠纷双方取得联系,并组织双方于6月9日进行了调解。

消协工作人员告诉记者,华帝售后服务部门的负责人表示,玻璃面板自爆是有的,因为国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率。他介绍说,油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂有很多种可能,外部压力会造成爆裂炸,他们的产品在镇江还没有发生过类似的情况,“还有一种可能是因为热胀冷缩,长时间使用会造成玻璃高温,若遇突然冷却的情况也会造成玻璃罩爆裂。”

对于这解释,史女士并不满意。虽说这次油烟机电脑显示屏玻璃面板爆裂没造成大危害,也没有造成人身伤害,但还是心有余悸,她要求重新换台抽烟机。

消协工作人员介绍,实际上,除了华帝之外,市面上其他品牌的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品,同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念吸引消费者。然而,镇江消协调查发现,油烟机玻璃面板爆裂的情况在其他各地也时有发生。

“一方面厂家要严把生产质量关,尽可能提高安全指数,切不能以产品特性为借口,对此掉以轻心。另一方面,供应商应告知顾客有此类风险,使其知晓使用的注意事项,做好日常的防护。”镇江市消协相关负责人表示,所谓“千分之三自爆率”,就是玻璃制品发生偶然的自爆率在业内是可以被默认允许的。但是,现在国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率,只是行业内普遍接受这样的说法。钢化玻璃的国家标准里面并没有提及自爆,只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂以后的状态。

“而不管千分之三自爆率,是不是被国家允许,都不能成为经营者推卸责任的理由”,消协这名负责人表示,油烟机电脑显示屏玻璃面板存在爆裂几率的情况,销售人员应当在消费者购买和使用前提前告知,这也是保障消费者知情权的要求。

消协法律顾问同时希望,生产厂家今后能充分尊重消费者的安全权和知情权,进一步改进产品质量,规范产品说明和警示标志,防患于未然,让消费者用上放心产品,减少甚至杜绝此类危险发生。

经镇江市消协协调,最终油烟机生产厂家答应为消费者史女士免费更换选中的油烟机。

业内人士建议在钢化玻璃表面贴上防爆膜,这样可以把玻璃自爆的伤害降到最小,即使玻璃碎裂,也依然粘连在一起,有效地降低了玻璃自爆后危害,防止事故中伤人。此外也可以将钢化玻璃替换为不锈钢材质,从而规避其自爆可能性。

标签:油烟机;玻璃面板;电脑显示屏
责编:封颢
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